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公交集團服務熱線召開客服人員季度工作總結及業務培訓考核會議

發布:2021-04-02 17:47瀏覽:5800
來源:生產運營部
      作者:丁敏

    為進一步了解和掌握服務熱線客服人員工作動態,及時查找和糾正工作中存在的問題,規范服務行為,提高服務水平,4月2日上午,公交集團服務熱線召開客服人員季度工作總結及業務培訓考核會議,會議由服務熱線副主任丁敏主持,全體客服人員參加。
    會上,服務熱線客服人員依次對一季度工作開展情況進行了總結匯報,通過播放客服人員日常部分接線電話錄音,分析客服人員在服務過程中存在的問題,提出了相應的改進建議并進行了針對性案例的有效處置培訓,通過現場模擬接線方式,對客服人員解答問題的應急處置能力進行了業務考核。
    丁敏要求:服務熱線是公交暢通為民服務的重要渠道,是搭建與乘客之間良好的溝通平臺,客服人員的一言一行代表著公交的整體服務形象,標準的服務流程、規范的服務用語、豐富的知識積累、靈活的解答技巧是對一名合格客服人員的基本要求。
    在今后的工作中,所有客服人員要始終堅持全心全意為人民服務的宗旨,不斷提高思想意識、加強業務學習、強化服務標準、規范服務行為,以嫻熟的解答技巧和優質的服務態度解決好每一名來電乘客的訴求,展現出公交優質服務的窗口形象。
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