來源：快速公交事業(yè)部
      作者：趙麗

    公交集團(tuán)快速公交站務(wù)班組成立近十年來，以溫馨、周到的服務(wù)受到社會的廣泛贊譽(yù)。在服務(wù)質(zhì)量管理上相繼獲得全國、省市級認(rèn)證。為加強(qiáng)BRT站務(wù)工作系統(tǒng)總結(jié)、整體設(shè)計和全面推動，使站務(wù)班組具有更強(qiáng)的社會影響力、組織凝聚力和品牌號召力，快速公交事業(yè)部致力“馨驛站”服務(wù)品牌打造。“馨驛站”的內(nèi)涵，基于幾方面考慮：一是BRT站務(wù)班組是清一色娘子軍，服務(wù)中能很好地詮釋女性特有的細(xì)心、耐心、熱心、愛心；二是BRT一號線貫穿東西城區(qū)，名符其實(shí)的“城市會客廳”，我們要為乘客提供賓至如歸的“家”的體驗(yàn)；三是贈人玫瑰，手留余香的“馨”文化。以站臺為窗口，做社會主義核心價值觀的踐行者，善小常為，傳遞文明；四是“馨”同心。所有的服務(wù)基于用心履行，彰顯站房”迎送服務(wù)貼心、人文關(guān)懷細(xì)心、便民服務(wù)盡心，助人服務(wù)放心”的服務(wù)理念。
    同期推出了我們的LOGO。整體是以“LYGBRT”拼音字母為設(shè)計主體，其中字母“LY”組成一個愛心形,字母“G”設(shè)計成站房的形狀，采用現(xiàn)代設(shè)計理念將“愛心、紐帶、手型、站房、車輛”等元素有機(jī)融合，馨驛站的LOGO主體是紅色，代表熱情、朝氣、主動，BRT字體藍(lán)綠漸變體現(xiàn)了快速公交碧海藍(lán)天、綠色環(huán)保、低碳節(jié)能的特色。

    在品牌打造上，我們精益服務(wù)質(zhì)量提升，總結(jié)“五步服務(wù)工作法”：一迎、二查、三多、四到、五主動。特色推出：迎侯服務(wù)、接送服務(wù)（兒童或老人在沒有親屬的陪伴下，使其順利安全到達(dá)目的地）、導(dǎo)乘服務(wù)、疏導(dǎo)服務(wù)。在站臺進(jìn)站口閘機(jī)處醒目處公示愛心服務(wù)項(xiàng)目，熱水供應(yīng)、失物招領(lǐng)、針線包、急救藥箱、線路咨詢、班車定制、手機(jī)充電等服務(wù)，解決出行的乘客“一時難”，使站臺服務(wù)更加人性化。