公交集團開展“傾聽民意、為民解難”暨“我當一天話務員”活動
發布:2021-06-23 09:12瀏覽:5985
來源:生產運營部
作者:丁敏

為促進集團領導干部深入崗位一線,及時了解和掌握市民反映公交的焦點、熱點問題,增強為民辦實事意識,提高為民辦實事效率。6月23日至6月29日,公交集團開展“傾聽民意、為民解難”暨“我當一天話務員”活動。
活動圍繞全面提升公交服務質量為中心,進一步暢通為民服務渠道,主動貼近民生、傾聽民意,及時有效解決好市民在乘車過程中遇到的實際困難和問題?;顒臃绞讲扇〖瘓F領導班子成員、各部室及各事業部主要負責人、分管運營經理、分公司經理等崗位人員走進服務熱線,當一天話務員,以“聽民意”為切入點,積極回應市民關注的焦點、熱點問題,現場接聽電話予以受理、交辦或解答,將重點落在“解民憂”的過程上,促進市民反映的問題得到有效解決。

活動首日,集團黨委書記、總經理周文君和公交事業一部分管運營經理、分公司經理等來到服務熱線,接受話務人員業務培訓后,拿起熱線電話接聽乘客來電,對每一位來電乘客所反映的問題及時進行了解答,梳理分析存在問題,提出相應解決措施,促進公交運營管理和服務質量的進一步提升。