來源：快速公交事業部
      作者：唐林

    1月29日中午12:00左右，快速公交事業部B12線駕駛員張愛民師傅駕駛蘇G52825由火車東站開往海州客運站方向，當車輛行駛至五羊路站上下客時，從前門上來一位未佩戴口罩的男乘客，由于疫情期間乘客必須將口罩帶好才能乘坐公交車，于是張愛民師傅友情提醒該乘客將口罩帶好乘車，不知該名乘客是心情不好還是什么原因，只見他突然大喊起來，責備張師傅什么態度，為什么要罵他，還將手伸進駕駛室指著張師傅員鼻子進行辱罵，甚至揚言要投訴張師傅。
    張愛民師傅開始是懵的，然后心情有些委屈，他只不過履行自己工作中應盡的職責，好心提醒乘客帶好口罩乘車而已，為什么無緣無故上來就發脾氣來辱罵自己呢？為了考慮到全車乘客的安全，張愛民師傅在整個過程中一直保持忍讓態度。
    雖說張愛民師傅受了很大的委屈，但因他的冷靜處理和忍讓態度，不僅保證了車上乘客的安全，同時也得到了車上乘客的一致好評。事后，單位了解情況后認為：張師傅在面對突發事件時，能冷靜正確妥善處置，一直忍讓，表現出了較高的職業道德水平。為安撫員工及疏導駕駛員心理，公司給予張愛民師傅申報了“委屈獎”。