來源：快速公交事業部

     作者：程姍姍

    9月2日中午11點25分左右，龍河廣場站務員霍娟正在利用乘客不多的間隙時間，對站臺內進行防疫消殺工作。這時只見一輛B1車輛進站，駕駛員告知車廂內的一輛折疊自行車是一位女乘客的，估計很快就會來找。她趕忙放下手中的消毒液，快步上前將車廂內的一輛小型號折疊自行車搬下車來。

    想到丟車的乘客一定特別焦急，霍娟第一時間把車輛的情況發到微信站務群組，以便失主尋找。大約15分鐘后，站房傳來一陣急促的終端電話聲，站務員霍娟迅速的接起電話。電話那邊是華北橋上行站務員許丹丹，經過簡單交談，霍娟了解到，這輛折疊自行車很可能是大約11點在華北橋上車的一位女士不小心丟在b1車上的。中午時候，一位身穿淺綠色上衣，年齡在五十歲左右的女士，特別著急的向站臺趕來。經過仔細的核實了解，她正是折疊自行車的主人，總算物歸原主了。交談中，這位乘客很是激動，一直表示感謝，還要把手中的水果送給站務員。站務員霍娟連忙說，“大姐，您不用這么客氣的，這都是我們BRT站務員應該做的!"

    望著女乘客滿意的推車離開的背影，站務員霍娟不由得想到BRT馨驛站的服務宗旨:迎送服務貼心，人文關懷細心，便民服務盡心，助人服務放心。正是每一位站務工作人員的用心服務，才讓BRT站臺真正成為人們心中溫馨的驛站。