來源：快速公交事業部

作者：陳慧

  4月6日晚8點左右，市交通控股集團權屬公交集團高鐵站便民服務點站務員翟園園在給游客指路過程中，發現有位頭發花白的老人在公交候車亭徘徊，看起來很慌張。翟園園立刻上前問其請客，可是老人說著方言，翟園園無法進行有效的交流，只好找到其他工作人員一起，耐心地安撫老人的情緒，并詢問事情的緣由。原來，73歲的老人來自徐州新沂，節日期間，獨自一人來花果山旅游，沒帶手機，又記不得家人的電話，不知道怎么乘坐交通工具回家。

  晚上10點多，翟園園在手機上查詢到新沂站的火車，在征得老人的意見后，她攙扶著老人來到火車站，幫助其購買火車票，并且和火車站的工作人員對接，請他們幫忙照顧老人，臨走時，翟園園叮囑老人，一定要注意安全。老人感激的用家鄉話一直說著“謝謝，謝謝！”

  公交集團職工立足崗位實際，始終堅持“為民服務”的宗旨，用暖心故事擦亮服務底色，讓“舉手之勞”成為服務新常態，傳遞社會正能量、樹立企業新形象。