平凡站務員中的一員——柳曉敏
發布:2015-02-25 17:55瀏覽:13384
來源:快速公交公司
作者:王晶
在BRT開通的兩年多時間里,在我們的身邊不斷涌現出許許多多的先進事跡,受到乘客的普遍好評,這些我也都親眼見證,但最讓我印象深刻的并不是這些上了新聞報紙的好人好事,而是我身邊一名平凡的站務員。
在購物中心站臺,每天都會出現她忙碌的身影,她就是平凡站務員中的一員——柳曉敏,相信和她接觸過的人都會對她印象很深,特別是她和藹可親的笑容,但她的笑容并不是只對我們,而且對每位乘客都是如此,不管乘客多么無理,多么難纏,她依然會笑著對待乘客,不管乘客將同一個問題,問了多少遍,她依然不厭其煩,最大限度幫乘客解決問題。
俗話說的好“做一件好事容易,難的是一輩子做好事”,可見堅持并不是一件易事,我想作為站務員每一個人都會深有體會,當乘客反反復復問著同一件事情,我們難免會有厭煩情緒,當查危險品時,遇到無理,不配合的乘客,我們也會感到委屈而不開心,這些情況每天都在我們身邊發生,但柳曉敏卻總能對乘客抱以誠摯的微笑,讓乘客感受到連云港BRT的熱情和溫暖。
我曾經聽說過這樣一件事,一天,柳曉敏在購物中心下行站上班,作為東部城區的大站,購物中心的客流量每天都是很大的,在柳曉敏售票過程中看見乘客隨身攜帶的包有可疑,便有禮貌的向乘客說明,希望乘客配合檢查工作,但是,就在同時車輛進站,乘客因此沒有坐上車,乘客便對柳曉敏抱怨,并且說了一些難聽的話,但她并沒有因此不高興,依然有禮貌的對乘客說:“非常抱歉,耽誤了您的時間,下輛車馬上就會到,請您稍等,謝謝您的配合。”正因為柳曉敏熱情的服務,這位乘客便不再抱怨。
熱情的服務態度,誠摯的微笑,便能化解乘客對我們的不理解,就能讓乘客感受到家一般的溫暖,感受到BRT熱情周到的服務。