快速公交站務員——汪禮平
發布:2015-03-17 08:53瀏覽:13233
來源:海通快速公交公司
作者: 唐林
說起汪禮平,我相信只要是認識她的人,幾乎都會豎起大拇指點個贊。她為人幽默風趣,積極樂觀,是一個常會帶給人溫暖和快樂的人。
在日常生活中,當天氣變化或有誰身體不適時,她總會關心的叮囑說:“天氣冷了,一定要多添衣物,多注意身體。”讓人在寒冷的冬季感受到濃濃的暖意;當有誰遇到煩心事或工作不順時,她總是先安慰后幫分析原因,找出問題所在,最后還不忘送上鼓勵的話語,在幫助我們排憂解難的同時讓我們變得更加堅強勇敢,是一位難的的知心大姐。
而在工作中,作為一名站務小組長,她自我要求極高,一直信守“以誠為本、以客為尊”的原則,用耐心、細心和愛心服務乘客。她常說:“服務這行不好做,但要做好其實也并不難,難的是你是否用心去做,更難的是貴在堅持。”所以,不管做什么事,她從不求最好,只求更好。
記得,海州站有一段時間沒有保潔,站臺衛生全靠站務員自己。說實話,海州是個特殊的站點,站的對面是小商品批發市場,來往客流特別多,大包小包也多,再加上海州站自身的農工線和附近居民,那客流真是大站中的大站,光是售票和查堵危險品都忙不過來了,哪還有時間打掃衛生。可她,硬是半夜4點左右就到站臺開始打掃,在5點半正式上班之前將衛生全部打掃完畢。當時大家都很不理解,甚至還有人說風涼話來挖苦諷刺,但她卻絲毫不介意。有一次我忍不住
問她為什么,她看著我語重心長的說:“妹,作為一個女人,不管在家還是在單位,都要干干凈凈、利利索索的,這兩者就好比是女人的臉,直接關系到自己的面子問題。再說作為服務業,為乘客提供良好的乘車環境不是理所應當的嗎?公司現在是有一時的難處,但作為組長,這時我們更要以身作則,事事起帶頭作用。只要乘客滿意,公司受益,再苦再累也值得。”是啊!她就是這樣事事以己為先,最終感動海州站所有人,大家一起加入共同面對。在她的帶領下,不僅衛生的問題得以解決,同時獲得了所有人的信任和愛戴,組員之間的團結、友愛、互助更是日益得以彰顯。
讓同樣身為組長的我,內心深感慚愧,所以,我決定在以后的工作中,我將以她為榜樣,努力做一名有擔當的、合格的站務小組長,帶領大家共同進步。