微笑服務 溫馨公交
發布:2015-12-18 09:52瀏覽:13336
來源:快速公司
作者:閆藝涵
在BRT的工作的日子里,我深深的體會到以乘客至上,微笑服務為出發點,急乘客所急,幫乘客所需,讓乘客滿意是我們每一位公共交通行業員工最開心的事情。
我們每日迎接第一縷晨曦,無論三伏酷暑還是數九嚴寒,無論風雨交加,還是漫天飛雪,我們始終在自己平凡的崗位上把對乘客的服務工作做到熱情,細致,周到。
剛來BRT的實習期,跟著師傅張姐學習業務技能,張姐是個勤快并且熱心的人,她的臉上總是洋溢著溫暖的笑容,給人一種很親切的感覺,就像世界最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過:“當你微笑,整個世界都在笑。”實習中張姐把她積累的工作經驗耐心的告訴我:看到乘客,微笑是少不了的。一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與乘客用心溝通的鑰匙。
記得一次臨近下班,站臺里一名乘客來了很多趟車都沒有乘坐,這個點只有B1夜班車,詢問后才得知這是一名剛來這里不久的外地人,對周邊環境還不是很熟悉,告知了要去的站點名稱,可還是找不到要回去的具體位置,張姐聽后安慰乘客說:“不用擔心,下班后我送您回去。”后來張姐一直把這名乘客送回要去的地方自己才回家,第二天那名乘客買來水果,表示感謝,張姐微笑的婉言拒絕說:“這是我們應該做的。”
在我們BRT的大家庭中,像張姐這樣愛崗敬業的好同志有很多,發生在站臺里的好人好事不勝枚舉,在她們身上有著學習雷鋒“干一行,愛一行,專一行,精一行”的敬業精神。
一個人做點好事并不難,難的是做一輩子好事,好事不在大小,只要是幫助他人的事情,那就是好事。我們愿意永遠做一枚公共交通事業上的螺絲釘,用我們的微笑服務,溫馨交通。