BRT公司加強站務(wù)員考核工作打造BRT新亮點

發(fā)布：2013-01-28 17:37瀏覽：13209

來源：海通公交BRT公司

作者：王淑琳

自快速公交BRT開通運營以來，站臺服務(wù)工作受到了社會各界的普遍關(guān)注，為提升BRT站務(wù)服務(wù)水平，公司以星級考核評定為載體，對站務(wù)工作進行全面優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)階段站務(wù)隊伍現(xiàn)狀以及智能化系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用水平，采取分階段、分步驟實施推進的辦法，即規(guī)范基礎(chǔ)階段、鞏固提高階段、品牌創(chuàng)新階段：一是細化考核標準。從崗前準備、儀表儀容、業(yè)務(wù)技能、文明用語、突發(fā)事件處理等多方面進行考核，考核采用百分制、倒扣分辦法；二是考核辦法靈活比采取上路上線、監(jiān)控查詢、投訴反饋、試卷問答等方式，考核小組在打分的同時，現(xiàn)場指正站務(wù)員存在的不足并做好記錄匯總，及時梳理存在問題；三是落實考核獎懲制度采取月考核、季度評定、動態(tài)獎懲的辦法，鼓勵站務(wù)員自覺做好本職工作，營造積極向上的工作氛圍。

自2012年12月公司正式推行星級評定以來，此項工作得到了廣大站務(wù)員的積極支持，截止目前，站務(wù)服務(wù)未發(fā)生一起投訴，服務(wù)水平有了明顯的改觀，好人好事層出不窮，有網(wǎng)友評價：每一輛BRT都是港城形象的縮影。

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BRT公司加強站務(wù)員考核工作 打造BRT新亮點

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