強化服務一線 提高修理意識
發布:2016-05-11 09:07瀏覽:13217
來源:維修公司
作者:楊國軍
公交維修公司在新能源純電動公交車在運營后,多次召開專題會議,加大維修人員技能培訓,扎實做好維修后勤服務保障工作,努力實現維修質量及服務水平的全面提升,確保各項工作指標順利完成,改進工作思路方針注重點,解難題,務實效。
一、注重點:以轉變維修方式及服務方式為主線,提高質量為核心,以服務滿意度提升為目標,努力實現維修能力、維修服務與服務質量的相統一,完善三檢管理程序,加大質量檢查力度,通過各級維修質量的全面提高,建立修理工作良性循環。
二、解難題:要求修理車間各班組成員要有爭創一流質量一流服務的勇氣和信心,下定決心,排除干擾,對于一些技術問題,與公交大浦保養廠、客車廠家多交流多學習多培訓,立足長遠,制定措施。
三、務實效:根據維修車間自身實際情況,進一步查找問題,分析原因,制定具體措施,加大車輛安檢密度及頻率,努力降低維修材料成本費用,提高維修質量及運營滿意度,塑造黨員先鋒崗、修理技術標兵品牌,提升維修服務新形象。
服務觀念不僅僅是口頭上的熱心,更表現為工作中的謙慮謹慎,零返修、零等待、優服務、高效率,讓運營滿意、讓乘客放心,是我們的職責。