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海通公交BRT公司開展乘客滿意度調查活動

發布:2013-02-17 08:47瀏覽:13210
來源:海通公交BRT公司
作者:周健
 
      
為了解乘客對連云港市海通快速公交(BRT)駕站人員服務的滿意程度及改進意見,進一步提升車廂和站臺內的乘車環境、提高駕站人員的服務質量,海通公交BRT公司于1月29日至31日開展乘客滿意度調查活動。

        本次活動共發出去500張調查問卷,實際收回415張調查問卷。具體針對站臺與車廂內衛生是否干凈整潔,站務員服務態度是否熱情、是否使用文明用語及普通話、售票過程是否有差錯,駕駛員駕駛車輛是否平穩、行駛過程中是否有違章現象,以及車輛到站正班正點率是否滿意進行調查。

        2月6日,經統計,調查滿意度達98%,乘客對站務員的儀容儀表及服務質量表示滿意,而車輛正班正點率及車輛行駛平穩性有待提高。公司將針對已采納的改進建議,進一步提高服務水平。

 

 

 

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