生活是一本成長的書
發布:2016-08-18 15:54瀏覽:13319
來源:快速公司
作者:孫楠
生活是一本成長的書,它賦予我們“喜怒哀樂”,然而你的心情如何,完全取決于你的生活觀,如果我們學會換位思考,我們將會遠離“怒與哀”!
說到換位思考,我想大家都懂,但真正能做到的又有多少呢?在工作中、生活中,做到了換位思考,我們就會少一些憤怒,心情自然也會舒暢很多,經理王淑琳曾經給我們上過一堂心理課程,主要是分析乘客心理動態,其實換位思考也是建立在心理動態上的,如果我們是乘客,遇到問題的時候心理想的是什么?會有什么樣的做法,第一需要是什么?如此分析一下就可以對癥下藥,弄清楚問題所在,知道對方的需求,不至于讓事情惡化,導致大家的心情都不愉快。
我是一名BRT站務員,在這種服務行業里多的是不被理解,受委屈也是家常便飯,我們始終以“乘客至上”為宗旨,以滿足乘客需求為出發點,這些做起來是不容易的。我經常生悶氣,心情也會很不好,總是在想為什么有些乘客一點都不理解我們,在自我調節期間,我發現換一種思維方式對待問題,心情也就沒有那么糟糕了。不去以自己的角度看待事情,而是把自己當做乘客,這樣先去理解乘客,明白乘客的需求,盡可能的滿足他們,當然也需要量力而行,在工作的過程中有著許多需要換位思考的情況,例如遇到不會乘車、交流困難的乘客,我需要做的就是有耐心,不可急躁,我們要多體諒他們,出門在外不容易,我們的職責本就是幫助需要幫助的人,遇事要先用心去想,在用心去做!
如果我們在工作、生活中,對家人,對朋友,對同事,對所有的人,都能夠換位思考,相互體諒,設身處地的為對方著想,我們將沒有那么多爭吵,生活將會更加美好。我在努力,努力去做一個愿為他人著想的人,如果你也能這么做,那將再好不過!