身邊的好榜樣
發布:2016-09-09 16:27瀏覽:13314
來源:快速公司
作者:葛彥含
自從BRT建成以來,專用車道、專用車輛、專用站臺和智能報站系統等設施都深受廣大乘客的喜愛,不僅提高了車輛通行效率,還方便乘客查詢車輛信息,節省了等車的時間,外地游客乘坐后都贊不絕口。
伴隨著BRT的建立,也有了一個全新的職業,就是“站務員”。“站務員”顧名思義是站臺服務人員,歸根結底是服務二字,以服務乘客為理念,以乘客需求為本職工作。
我們每天的工作是售票,引導乘客進出站,給詢問路線的乘客解惑,檢查禁帶品、危險品,以保證乘客的人身安全。會有熱心的乘客問:“你們一個人在這里不無聊嗎?”我們會鄭重地回答道:“并不會”。因為我們要隨時觀察站臺內外的情況,以防止突發事件的發生并能做到隨機應變;我們要隨時觀察站臺內外乘客,防止他們乘錯車進錯站;我們要隨時觀察站內乘客是否有身體不適等情況;我們還要隨時觀察站內衛生并及時打掃,給乘客一個舒適的乘車環境。
前些日子,一位年過七十的老大爺乘坐BRT,從海昌路站下車后,身體突感不適,趴伏在安全門上,身形踉蹌似要尋找座椅,這一幕被我們站務員謝小梅看到了,她急忙跑過去低身攙扶詢問,老大爺只說心口有些不適休息一會兒就好了,謝小梅問他可有家里人電話號碼,訊問后打電話給120急救中心和他的家人。過了幾分鐘,老大爺情況不但沒有好轉,還有惡劣發展之勢,伴有口吐液體和暈厥,謝小梅立刻拿紙巾給其擦拭,等待著120救護車的到來。
等120救護車來后,老大爺有微醒之勢,拒絕去醫院,在謝小梅和醫護人員的好言勸說下,老大爺才坐上了急救車。至此,謝小梅安心一些,但還是一直很惦念老大爺的身體狀況,希望一切安好。
這些事情經常會發生在BRT站臺,因站務員愛崗敬業,認真負責的工作態度而得到了及時救助的例子比比皆是,耐心、熱心、細心、愛心、誠心也是我們一直追求的服務理念。我們為乘客健康安全而開心的同時,也以謝小梅這樣的同事為榜樣,我們需要堅持自己的初心,以乘客的滿意為我們工作的動力。