無言的力量
發布:2016-09-13 15:36瀏覽:13236
來源:快速公司
作者:戴成成
時光穿梭而過,在緊張與忙碌的工作中我經歷著磨煉和成長,從2013年11月份至今已有2年多了,同事們在工作中給予了我極大的幫助,讓我感受到BRT大家庭的溫馨。
良好得工作環境,讓我在日常工作中不斷調整好心態,不斷學習業務知識提高業務技能,嚴格遵守公司的規章制度。我們的工作要有強烈的責任心和奉獻精神,積極創建BRT的服務品牌,熟練掌握自動化售檢系統,苦練基本操作技能,熟練操作工作流程,執行規范服務法、熟悉BRT運行班次和常規線路的換乘情況,了解主要的景區、商場、學校、重點企業機關等,耐心回答乘客詢問,避免工作中因失誤而造成的投訴,獨立處理站臺突發事件和危險化學品的查堵工作。
公交車是城市文明的窗口,也是一個社會的縮影,在這個和諧的旋律中會有令人感動的一幕。新光路站臺地理位置較偏僻,人員較少,但是換乘的乘客卻很多。一天中午,從B1車上下來三位乘客,坐在站臺好一會不走,站務員孫秋上前詢問,得知三位乘客為聾啞人,便拿來紙筆與他們交流,交流中得知他們是市殘聯推薦去華東城工作的,卻不知道怎么換乘到華東城,于是就主動幫忙聯系,了解公司的具體位置,交待B12駕駛員師傅,提醒三位乘客到站下車,最后得到了乘客的感謝。這在別人眼中可能只是一件微不足道的小事情,但在我心中她是一個乗持著“寧愿自己千般苦,不讓乘客一時難”服務理念的人,工作中做到了“五心”服務:熱心詢問、耐心溝通、細心聯系、誠心幫助、用愛心感動著乘客。其實在我身邊還有很多數不勝數的事跡,都值得我們在以后工作中學習和借鑒。
想到自己以往因工作馬虎而導致的失誤,領導的批評教育,讓我不斷反省自己,避免類似事件再次發生。俗話說得好“吃一塹長一智”努力做好本職工作,積極參加公司組織的活動,嚴格要求自己做一名優秀的站務人員。