來源：快速公司
      作者：谷蕓蕓
      朋友們在一起聚會時常會聊到工作，調侃彼此曾經的毛躁懵懂，也了解今日的精進不休，不同的行業故事總能掀起一場喝彩和吐槽，我的故事也不例外。
      我屬于城市公交，是一名年輕的站務員，我的工作職責就是解乘客之急，應乘客所需。剛參加工作那會兒，我對我的職業有著好奇和偏見，好奇我每天怎么那么多細碎的事，我偏見乘客都怎么那么刁鉆。“服務員，你長眼了沒？我家孩子只是因為穿了高跟鞋才超過1米2的，買什么票？”什么？叫我服務員？你家娃才幾歲就穿高跟鞋？那時我的偏見一下就上來了，哪還記得什么是工作職責，咬牙切齒道：“超過那條線就是要買票，否則你別想進去！”那大姨見我如此，當然也不罷休，一直在窗外罵罵咧咧，最后可能是累了，又可能是孩子急了，這才極不情愿的把票買全了，望著她追車的背影，當時的我心里一絲竊喜，嘿，我就不相信你不坐車回家了……講到這，有些人不出意外的哄堂大笑，坐我對面的人卻用一句話點醒了我，她是：“你也是遇到好對付的了，只是2元錢的事，你為什么服務態度那么冷硬，我要是那大姨，不投訴你才怪呢。”她的一盆涼水讓我立馬像霜降的茄子，是啊，我的職業要求和素養去哪了？那句話讓我沉思了許久，后來，在遇到家長不愿為那一厘米買票的時候，我盡可能控制自己急躁的情緒，也不管她們講話有多刁鉆，我都堅持微笑去引導。“師傅，你家寶貝長高是好事啊，看這架勢，以后長成1米8的大個肯定沒有問題。”別說，人的本性就是愛聽點甜言蜜語啊，只要我的嘴巴再甜一點，笑容再多一點，哪還能聽到窗外罵我的言語呢！

      今年我市迎來了創文關鍵時刻，作為一線員工的我接到通知后也是第一時間調整好“戰斗”狀態，“哎，師傅，創文工作人人有責，請您不要吸煙。”就這一句簡短有力的話，我可能要說上幾百遍，一開始有些乘客覺得你走形式化，做樣子罷了，隨時找地方躲起來照抽不誤，我像警察抓壞人一樣，四處張望，當我走到他面前請他遵守公共場所文明規定時，他可能是礙于面子會隨手往地上一扔，好，你這邊仍，我立即去撿，直到乘客答應了不會再抽為止，就這樣一個堅持下來的動作，久而久之，大家都會意識到事情的嚴重性，自發的自覺配合工作，誰也不愿意為城市涂上淘氣的一筆。
      時光總是不經意間刻在你成長的軌跡里。工作也有幾個年頭了，從曾經的無知沖動到今天的認真負責，我明白了服務的意義，說白了，只有我自己調整好工作態度，提高覺悟，才可能將乘客引導好，才能將正能量傳遞，乘客的變化就是我們成長的標記。