來源：快速公司
      作者：閆藝涵
      服務好乘客的思想是客運服務的靈魂，每日迎來送往的客運工作中，我們會接觸形形色色的乘客，做好自己的服務工作的同時，也要盡量滿足乘客們的需求，在最大程度減少誤會和沖突。

      自港城創建文明城市以來，我感受到很多乘客都受到了文明出行的影響，舉止言行變化很大。記得以前查堵危險品時，乘客們會很不理解，不愿意配合，臉上還會流露出不悅的神色，但我們還是積極主動上前詢問，檢查行李包，檢查攜帶的液體和可疑的物品，時間長了，乘客們了解了我們的工作職責后，主動讓我們檢查，有一次當班期間，遇到一名乘客還沒走到售票窗口就把手里拿著的礦泉水瓶瓶蓋打開，笑盈盈的對我說：“天氣熱，帶瓶水解渴，放心吧，是礦泉水。”說完喝了一口，接著說：“我經常坐車，你們乘車進站前要檢查的規矩我是知道的，你們也是為了我們出行安全考慮，我們要主動配合你的工作。”乘客的一番話語，讓我心里一股暖流，這也證實了做好本職工作的重要性，同時肯定了我們一直堅持做好查堵、宣傳工作的成效。
      每逢早晚上班高峰期，乘客進進出出，熙熙攘攘，有喜歡吸煙的乘客會在站臺候車時點燃一根香煙，也有著急上班的乘客不排隊來車就往車廂里擠，不僅自己上不去車，也耽誤了其他乘客上下車的時間，面對站臺里的乘客我們會經常反復使用廣播進行乘客秩序的疏導，必要的時候進站疏導，還會用廣播宣傳文明候車，“為了您和他人有一個良好的候車環境，請您不要在站臺內吸煙，亂扔雜物，隨地吐痰，謝謝合作。”在日復一日的宣傳下，現在的站臺大家會自覺排隊候車，沒有擁擠，帶好隨身物品先下后上秩序井然的上下車，喜歡抽煙的乘客也會自覺的在乘車前把煙抽完再進站，保持我們無煙的站內環境。
      我相信，我們會一如既往的用熱情的笑容、真誠的服務、良好的精神面貌努力將這座城市扮靚。