寒冬里的暖流
發布:2018-02-15 11:09瀏覽:13233
來源:快速公交
作者:陳慧
如果您曾在BRT的某個站臺停留過,那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉,一聲聲親切溫暖的問候,一次次周到而又細致的服務,帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的我們。
每天清晨,當人們還沉浸在香甜的美夢中,我們卻已經到達了工作崗位上;傍晚,當人們帶著一身的疲憊回到家中時,我們仍然在為正在乘車的乘客熱情服務著。BRT是面向社會服務的一個窗口單位,特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命,我們想方設法讓更多的乘客在站臺里感受到家的溫暖、親人的照顧、朋友的關心。

在天氣非常寒冷的一天,在華北橋站臺卻上演了暖心的一幕。在華北橋下行站,車輛進站,車上乘客陸續的下車,一位老人焦急的隨著人流向出站口走著,看起來很有心事的樣子,這時車上的駕駛員很負責任的下車和站務員田玲交代說:“這位老人是去中醫院給老伴送飯的,她坐過站了,你讓她到對面再坐回去。”經過站務員的一番了解詢問后,老人說比較急老伴等著吃飯呢,“我就不坐車了,我還是抓緊往前走吧!”老人邊說邊走了。田玲也不放心這位老人,眼睛一直往老人走的方向望去。這時也臨近下班了,田玲急沖沖的騎車走了,心想;老人走路慢,我趕緊去追那位老人,幫老人送到醫院。在不遠處還真看到了那位老人,老人急的渾身是汗,田玲騎著車一直幫老人送到了醫院門口,老人拉著她的手很是感激。田玲不顧自己餓著的肚子也不顧繞了多少路去幫住這位老人,這一幕真的讓我很感動。
我們站務員就是努力要做乘客的服務天使,我們要把歡樂和無微不至的服務帶給每一位乘客,用微笑和真情溝通交通人和乘客的心。