為自己加油
發布:2018-02-22 17:27瀏覽:13161
來源:快速公交
作者:孫艷
自從BRT收費開始,我一直在嘉瑞寶廣場站工作。在這段時間里快樂多于辛苦。每天都有不同的挑戰,不同的乘客。為乘客服務而感到自豪,同時也有極少數乘客對我們的工作不理解,有的甚至是指責,謾罵從而感到無奈。遇到這樣的乘客,我盡量還是按服務標準去做,不與乘客發生沖突。
嘉瑞寶廣場站雖然是個小站,但是人流量卻不少,因為嘉瑞寶是中轉站,每輛B13進站到嘉瑞寶就會下來一站臺乘客轉車,他們當中有很多不知道該怎么轉車,不知道轉車要不要買票,這些乘客一下車就都到票房門口一起問你這車怎么坐,那車到哪里?這些問題都要站務員的一個一個慢慢地告訴他們……我們對工作兢兢業業,一絲不茍,盡量做到不出差錯,為乘客提供熱情滿意的服務,讓每位乘客都感受到連云港BRT站務員的熱情與溫暖。我們在為乘客服務的同時也要保持良好的服務態度,言行舉止要做到文明禮貌,回答乘客詢問時要耐心,有禮貌……在工作中應使用“您好,請,謝謝,對不起,再見”等文明用語。在工作中不得將個人情緒帶到工作中,從而樹立文明,和諧,周到的服務形象。
在這幾年的工作中,我認識到每個人都要有一顆負責任的心去做每一件事,工作就意味著責任,無論我們做的什么工作,只要盡職盡責地去做好,那么我們所做的事情就充滿意義,就會獲得尊重和敬意。每當我看到進站或出站的乘客臉上露出笑容,心里就會有一種滿足感。我們的工作不僅可以幫助別人,還能快樂自己。乘客的滿意就是對我們最大的回報!站務員們,美女們!讓我們在平凡而又不平凡的工作中一起努力吧!努力讓自己在平凡的崗位上實現自己的人生價值!加油!