乘客的服務(wù)天使
發(fā)布:2018-03-01 19:54瀏覽:13548
來(lái)源:快速公司
作者:車(chē)麗
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)瞬即逝,BRT快速公交在我市運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有幾年了,每天匆忙的乘車(chē)途中,大家總能看到BRT站務(wù)員熱情洋溢的笑臉,她們用簡(jiǎn)單的問(wèn)候,細(xì)心周到的服務(wù),為港城和來(lái)自四面八方的旅客做出最無(wú)私的奉獻(xiàn)。
客運(yùn)這個(gè)行業(yè)是艱辛的,每天清晨當(dāng)人們還沉浸在甜夢(mèng)中時(shí),我們已整裝待發(fā)的列隊(duì)上崗。傍晚,當(dāng)大家飯后相聚在一起歡聲笑語(yǔ)時(shí),我們卻在為著急回家的旅客服務(wù)著。客運(yùn)是面向社會(huì)的窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員更多的使命,我們想方設(shè)法讓更多的旅客在乘車(chē)的過(guò)程中,感受到家的溫暖和信任。
外行人看我們的站務(wù)員每天除了賣(mài)票,不需要什么技巧,誰(shuí)都能干,但是要做一名合格的站務(wù)員,并不是一件容易的事,首先,我們要熟悉站務(wù)員的工作性質(zhì),過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),扎實(shí)的客運(yùn)知識(shí),基礎(chǔ)的設(shè)備操作,以及對(duì)所屬站臺(tái)周邊的建筑,院校等地理知識(shí)。為了提高站務(wù)員對(duì)乘客的服務(wù)質(zhì)量,我們還要不定時(shí)的進(jìn)行考核,考試,只有嚴(yán)格要求,不斷學(xué)習(xí),勇于追求,我們才能更完美的為廣大旅客服務(wù)。
在別人眼里我們站務(wù)員的工作是單調(diào)的。就是這份平凡簡(jiǎn)單的工作崗位上,發(fā)生了許許多多感人至深的動(dòng)人故事,站務(wù)員張永靜幫忙找到乘客丟失的手機(jī),彭先生的背包被駕駛員唐飛勇?lián)斓接H手交到失主手里,站務(wù)員朱海瑞救助了在站臺(tái)里突發(fā)疾病的乘客……一封封感人淚下的感謝信,一面面感人至深的錦旗,一篇篇感激不盡的新聞報(bào)道,訴說(shuō)的都是平凡的崗位,發(fā)生的都是感人肺腑的不平凡.站務(wù)員也是普通人,有喜怒哀樂(lè),每個(gè)人都是家人的心中寶,也是和大家一樣有尊嚴(yán)的,因?yàn)楣ぷ鲘徫坏牟煌_要承受很多謾罵和侮辱,就算有情緒,但是一想到我們的工作性質(zhì)就是為大家服務(wù)的,只好把淚水和不滿往肚里咽,臉上還是掛滿微笑。站務(wù)員的無(wú)私奉獻(xiàn)也是有回報(bào)的,當(dāng)我們疲憊時(shí),聽(tīng)到一聲聲清脆悅耳的童音,“阿姨,辛苦了!”“阿姨,再見(jiàn)!”“阿姨,你要注意身體哦!”當(dāng)我們遇到無(wú)理的乘客時(shí),就會(huì)有人說(shuō):“人家站務(wù)員也不容易,本來(lái)就是你的不對(duì),還罵人家,說(shuō)的過(guò)去嗎?”“你也是父母養(yǎng)的,人家就不是了,說(shuō)話干凈點(diǎn)!”……這時(shí)我們會(huì)覺(jué)得好人還是很多的,我們的身邊支持陪伴的人一直都在的,我們的努力還是有回報(bào)的。
小窗口,大城市,我們站務(wù)員是乘客的服務(wù)天使,把無(wú)微不至的服務(wù)帶給每一個(gè)人,用微笑和真情溝通了交通人,也把歡樂(lè)帶給來(lái)往的旅客!