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讓微笑走進每一位乘客的內心

發布:2018-05-15 19:05瀏覽:14863
來源:快速公司
      作者:陸偉偉
    每天清晨4:30左右,當人們沉浸在睡夢中時,我們已經穿好工作服,來到自己的工作崗位上等待著每一位即將出門乘車的顧客,晚上九點左右,目送每一位走出站臺的乘客回家,我們開始清點工作中的磁幣票款,檢查好設施設備,一切完好才會回家。
有人說,站務工作沒有什么技巧,誰都可以干,可是我認為一名合格的站務人員,并不是一件容易的事情,這項工作你必須具備過硬的服務本領。首先能快速地辨別禁帶品,禁止一切危險品上車,保證每一位乘客的人身安全不受傷害;其次工作中不管遇到大事小事要有耐心,關照老弱病殘的乘客,微笑服務,不能把自己生活中的不愉快帶到工作中去。
我們是站務員也是普通人,也有喜怒哀樂,但是在平凡的服務中,面對乘客,即使再大的委屈也要微笑承受,這要求每一位站務員有過硬的心理素質。作為廣大站務人員中的一員,我希望能服務好每位乘坐BRT的乘客,讓他們都能開開心心乘車、安安全全回家。
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