感恩“投訴”
發布:2018-05-30 09:28瀏覽:14933
來源:海通公交公司
作者:劉庭妤
在面對投訴的時候,身為公交人,我們不僅要克服排斥心理,還要把它當做是一次提升公司服務質量的機會,認真傾聽,多與投訴人溝通,真誠致謝。
俗話說“好事不出門,壞事傳千里”,似乎壞的事情就更能吸引人們的眼球,挑起大眾的興趣。其實,我們也知道如果公交駕駛員具備良好的服務心態,乘客投訴是可以避免的,乘客的投訴從另一方面來說可以讓我們提高服務水平,讓我們在這些問題里發現根本原因,改進服務環境,從而避免投訴的發生。
當今社會,提升城市公交的保障能力已經是刻不容緩的發展趨勢。城市公交的發展不僅僅是需要美好的贊揚,也需要“投訴”使公交人清醒的認識到乘客的需求。每當我們認真解決乘客訴求,耐心化解乘客不滿,用專業解答乘客的不理解時,也應當從乘客投訴中找到公交服務提升的新思路,讓城市公交把港城點綴的更加美好。