平凡的事 不平凡的人
發布:2018-06-01 18:00瀏覽:14871
來源:快速公司
作者:江雪
我是一名普通的BRT站務員,每天的工作是迎來送往乘客的安全出行。“哎哎,你別急呀!踩著我了。”只聽見一位師傅惱火地喊道。循聲望去,原來是某位下車乘客不小心踩到他了。只見我們的工作人員小跑上前解釋說:“師傅,對不起,請問有沒有踩傷哪里?今天車廂內的乘客挺多的,因為今天是三月初三朝陽廟會,每年的這個時候都會有很多為家人祈福求平安而來,請您諒解。如果需要幫忙請告訴我。”師傅聽完后不好意思撓撓頭說:“是這樣啊!”并稱沒關系后轉身離開了。我們的工作人員則繼續自己的工作。“大爺大媽,不要著急慢點走,出站請不要闖紅燈,走斑馬線哦。”悅耳的聲音傳入耳中,她就是我們的站務組長孫帆。
孫帆是一位非常熱心的人,一旦發現乘客有困難,她都會上前詢問耐心詢問解釋,主動幫忙。一位阿姨在廟會上買了些農用家具,在乘坐BRT回家時,由于攜帶的都是些鋒利物品,存在一定的危險性,不能乘坐我們的BRT車輛。阿姨知道后激動的喊道:“你這小姑娘不是為難人嘛,你讓我去哪找東西包呀!你就當沒看見,讓我進去吧。上車之后我放地上不就行了!”正在站臺內執班的孫帆看到了走上前說道:“阿姨,您先不要著急,認真檢查是她們職責,她們也是按照公司規定執行,并非有意為難您。您看今天情況特殊,為了不耽誤您回家引起家人擔心,我先給您簡單地捆扎一下。”說著孫帆找來舊報紙和膠帶將工具扎了一層又一層,這才放心的讓阿姨購票進站。阿姨連聲道謝并豎起了大拇指說:“小姑娘,好樣的,我為你們單位有你這樣的員工感到高興。”
既然從事了窗口服務工作,我們的一言一行不僅僅代表者個人,更代表著一個企業的形象。孫帆用實際行動告訴我們,遇事要沉著冷靜,在確保安全的情況下讓每一位乘坐BTR出行的乘客都能夠安全舒心。愛崗敬業,可能很多人都會說,但真正做到的又有幾個,在我心里,孫帆卻真正做到了。