關注細節 從小事做起
發布:2018-08-06 21:34瀏覽:14917
來源:快速公司
作者:陳茹
我是公交集團快速公司一名站務員,服務好乘客是我們的本職,服務乘客這項工作說起來很簡單,但想要做好這件事卻要用心、細心。
一天傍晚,一位大爺帶著一身酒氣走進站臺,開始,我只以為是一名醉漢要來找麻煩,后來看他表情是真著急,一直用手指在玻璃上寫著公安,我以為要找110,后來發現大爺是殘疾人,不會說話。陸續過來幾名乘客想要熱心幫忙,最終也沒能理解老人想要表達什么。大爺沒有電話,我詢問他家人的電話號碼,向幫他打個電話通知他的家人,他只有為難的表情。后來糾結好一會,錯過幾班車,大爺終于把他女兒電話從錢包里掏出來了。通過電話聯系,我這才明白了他是要去公安小區,在幫助老人刷卡上車后,我又主動撥打了他女兒的電話,告知老人乘坐公交車的車牌號以及到站的大概時間,并說明老人酒喝多了,家人最好到站臺接一下。
我覺得好事不一定非要是救死扶傷,拾金不昧,日常工作中的一件小事,多一份溫暖少一份冷漠。其實,做好事很簡單,一個關懷的舉動,一句關懷的話語,就會得到不一樣的結果。