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公交集團快速公司站務員用心服務好每位乘客

發布:2018-09-16 21:45瀏覽:15023
來源:快速公司
      作者:惠培榮
    我是公交集團快速公司的一名站務員,清晨,也許您還在甜美的睡夢中,而我們已經到達自己的崗位,為乘坐第一班公交車的乘客做好準備。
也許有人覺得我們的工作很簡單,但我們的工作內容卻涉及面很廣,比如:檢查站內設施設奮是否正常運行簡單故障排除及報修,滅火器是否有效,查堵危險品禁帶品,給乘客提供良好的候車環境,語音廣播安全喊話,關照老弱病殘孕等特殊乘客,幫助乘客找尋丟失物品……如果你要問我這么多年來做好這份工作的秘訣是什么?是保持積極的工作態度和熱情用熱心、耐心、誠心、細心、愛心做到“五心服務”,用微笑給乘客提供誠信、高效的站臺服務。
    不久前公交B13線下車的一位熱心乘客在車廂內撿到一串鑰匙。當時我在班上,第一時間把這條消息告知公司調度中心,把失物照片發往站務員工作群,剛準備沿線問詢,內線終端就響起,鑰匙的主人找到了。失主來領取的時候高興地說:“太感謝了,是我不小心丟的,家里的單位的鑰匙全在上面,找不到那就太麻煩了,給你們BRT站務員的工作效率點贊!”“師傅,不用客氣,這都是我們應該做的。”
    這樣的小事經常會發生在我們站務員的日常工作中,卻讓乘客們覺得十分貼心。站務員的一個貼心之舉,既幫助了別人,也快樂到自己,正所謂:贈人玫瑰,手有余香!
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