來源：快速公司
      作者：朱雪芹
    9月19日，在公交集團的精心籌備和組織下，公交集團快速公司站務員服務技能競賽活動圓滿落幕。經過各環節緊張而有序的角逐，最終，惠培容、胡燕芹、孫艷、江雪、楊娣、孫帆等6名站務員從18名優秀站務員中脫穎而出，分別獲得一、二、三等獎的好成績。

    公交集團快速公司一直以來激勵站務員爭先創優，經常通過考核和培訓等多種形式，不斷激發站務員愛崗敬業的工作熱情，提高為乘客提供優質服務的工作本領，本次技能競賽正是對站務員服務水平的一次檢驗。本著全員參與的理念，本次共有145名站務員參加初賽選撥。經過初選，18名綜合素質靠前的優秀站務員進入決賽。

    決賽包括專業理論知識考核、普通話測試以及服務技能現場考核三個部分，在服務技能現場考核中，評委們對站務員售票操作、危險品查堵、大件物品起票、查驗違規用卡、安全應急事件處置等多個環節進行現場考核。站務員們熟練掌握應知應會的服務技能，利用工作中積累的經驗，面對“站臺”出現的各種情況沉重應對，面對“乘客”的質疑和刁難機智而不失禮貌，用微笑服務，耐心說服攜帶大件物品以及違規用卡“乘客”購票，為企業收回應收的每一分錢。

    本次競賽，不僅展示了公司站務員服務技能與個人風采，也在站務員隊伍中掀起“比學趕超”的工作氛圍，站務員們紛紛表示，此次競賽激發了大家的學習熱情、工作干勁，養成良好習慣，今后要立足崗位多做貢獻，完成好各項工作任務，為集團發展貢獻自己的力量。