來源：海通公交公司

      作者：孫海棠
    為提高駕駛員整體服務水平，近日，公交集團海通公交公司在分公司經理袁偉、副經理孫海棠的帶領下，在各個公交停車場站積極開展駕駛員“營運服務規范”學習。公司對2018年1-10月投訴問題進行匯總分析，總結出投訴的焦點問題主要集中在“駕駛員服務態度”及“有站不停”兩個方面，針對這兩個方面的問題，對駕駛員進行現場溝通引導，增強服務意識。

學習的同時，袁偉對分公司遇到的具體情況和問題，著重提出三個方面強化服務管理：一是駕駛員要樹立“大服務”意識，將服務、安全、營運工作進行有機結合。二是駕駛員要加強對車輛的管理工作，保障車輛的車容、車貌、車況良好，確保車廂內無死角、細節上無疏漏，不斷提升環境衛生服務水平。三是管理人員要不斷加強對駕駛員的教育管理，通過“禮讓斑馬線”、“開展向喬曉峰學習”抓點樹標等活動進一步提高公交的服務水平。

最后，袁偉強調：作為一名公交駕駛員，必須要牢記“以服務乘客為榮”的服務宗旨，要以優質的服務讓乘客感受真情、關愛和溫馨，營造“公交有愛、情滿車廂”的濃厚氛圍，進一步打造愛心公交、親民公交，使一輛輛行駛在城鄉街巷中的公交車真正成為城市流動名片，為創建文明城市加油助力！