愛心接力,溫暖你我
發(fā)布:2018-11-14 15:26瀏覽:15184
來源:快速公司
作者:崔洋
“乘客至上”是身為公交集團(tuán)快速公司站務(wù)員必須樹立的服務(wù)意識,在我看來,站臺的工作雖然簡單,但簡單中還透露著許多溫暖。接下來,和大家分享一個發(fā)生在我身邊的小事:早晨5:40分,街面上還是車少人稀,乘客黃阿姨推著老伴準(zhǔn)時出現(xiàn)在幸福廣場BRT站臺上。
“黃阿姨,您來了啊,叔叔身體好點沒?”站務(wù)員吉連鳳像往常一樣打著招呼。“身體還是老樣子,”黃阿姨答道。說著話,吉連鳳快步走到閘機(jī)邊上的小門旁邊,拿出鑰匙開了小門,幫阿姨把叔叔推進(jìn)站,又反身回來刷了兩人的老齡卡,“真是謝謝你們了,每次都這么麻煩你們!”,“阿姨快別這么說,這就是我們的工作。”吉連鳳笑道。
說到黃阿姨,幸福廣場的站務(wù)員們都認(rèn)識她,老伴十年前被確診患有尿毒癥,得去一院做血透,自從一年多前新區(qū)一院搬到了振華路附近,阿姨就成了我們站的“老顧客”,對她來說,乘BRT是最方便也是最放心的出行方式。
老兩口年紀(jì)大了,每回來站臺乘車的時候,當(dāng)班的站務(wù)員都樂意搭把手。剛開始的時候會提前聯(lián)系到站的振華路站的站務(wù)員,幫忙接一下黃阿姨,后來次數(shù)多了就形成了默契,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到就會提前過去將門開好,協(xié)助阿姨過閘機(jī)。
在黃阿姨的記憶中,主動幫忙的站務(wù)員們,特意將車停近點的駕駛員,車廂里伸出援手的乘客等等,談及此,黃阿姨動情地說:“每次都這么麻煩他們,我也不好意思,真想好好謝謝他們”。
我們沒有驚天動地的事跡,但我們有細(xì)水長流的堅守。從幸福廣場站臺到振華路站臺,這樣的暖心接力場景每周一三五都要上演,從未間斷,對BTR的站務(wù)員駕駛員和乘客而言或許是舉手之勞,但對黃阿姨而言卻是暖心之舉。