我成為公交集團(tuán)快速公交公司站務(wù)員近6年了，在這份既普通又平凡的工作中，有煩惱，有歡樂，有付出，更有收獲，我也越來越熱愛我的崗位，“快速公交，安全出行，微笑服務(wù)”，這是一個(gè)多向互動(dòng)相輔相成的過程。

    在日常工作中，起早貪黑，每天和各種各樣的人打交道，有時(shí)免不了受一些冤枉氣，也遭到或乘客的惡語相向，從剛開始的急躁到后來逐漸調(diào)整，我學(xué)會了心平氣和、不急不躁的工作心態(tài)。作為站臺服務(wù)人員，我們常常會遇到各種突發(fā)狀況，作為一名站務(wù)員，我不禁學(xué)會了客觀冷靜地處理好一切突發(fā)狀況，最大限度為乘客解決好問題，努力做到讓乘客放心、滿意。
    站務(wù)員是窗口服務(wù)工作，我常常提醒自己：微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，語氣柔一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。同行們都知道，逢年過節(jié)，公交行業(yè)是最忙，最辛苦的，不能走親訪友，守候在家人的身邊。起初剛從事這份職業(yè)時(shí)，也曾不解傷心過，看著別人家庭團(tuán)圓相聚滿堂，而自己卻堅(jiān)守在工作崗位上，但當(dāng)我看到廣大乘客臉上抑制不住的安康，祥和，幸福，美滿的表情時(shí)，我突然間感到滿足。我也從服務(wù)好乘客的工作過程中，享受到同事之間的互幫互助、乘客之間的相互體諒。

    工作一天下來，回到家中真的很累，頸椎疼，咽炎的反復(fù)發(fā)炎已是常事，但每當(dāng)?shù)诙旎氐阶约旱墓ぷ鲘徫恢校矣执蚱鹗值木窈透蓜?，在工作中，我還有很多地方需要學(xué)習(xí)，很多經(jīng)驗(yàn)需要積累，愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，唯如此，我才能走好人生道路的每一步。