針對此次考試，公交集團生產運營部進行了充分的準備，結合相關規范標準，精心編撰了業務知識試題，采用閉卷形式，全面考核新進客服人員對新崗位相關業務知識的熟悉程度和應急處置能力。參加考試人員仔細做題，監考人員認真負責，旨在檢測并掌握參考人員平時實踐與理論的結合情況，從而了解客服人員實際的水平。
    通過此次測試，有效掌握了新進客服人員近期業務知識儲備情況，讓客服人員看到了自己專業知識上的不足，增強客服人員主動學習的積極性和緊迫感，不斷提升業務知識和服務技巧，公交集團將不斷努力，力求打造一支專業過硬、素質優良、服務優質的客服隊伍，更好地服務廣大市民乘客。