來源：快速公交事業部

      作者：李冉
    每天清晨4多的時候，大多數人們還沉浸在睡夢里，家住朝陽的站務員孫帆已經要出門了，身為公交集團快速公交事業部一名站務員，她要在5點半之前到達崗為，自工作以來，無論是下雨或下雪，孫帆上班從來沒有遲到過。

出口加工區站是BRT中轉樞紐站之一，每天在此乘車、換乘的乘客比較多，為了乘客的安全，每輛BRT車進、出站時，孫帆都要進行安全廣播：“請不要擁擠，自覺排隊，先下后上，注意腳下安全！”“出站的乘客，請您走人行道，過馬路時不要闖紅燈。”這些普通的服務用語，孫帆一天就要播報幾百次。

孫帆深知自己在窗口服務中的重要性和責任感，為了更好地做好本職工作，她常常利用休息時間乘坐BRT了解線路周邊地理環境，認真記錄下沿線主要企、事業單位、醫院學校、旅游景點的地理位置，為乘客提供準確、專業、細致的咨詢服務。她常說：“站務員的工作也許很簡單，但是做好這份工作卻不容易，要做好一名合格的、優秀的站務員更不容易，我希望通過自己的努力為乘客提供更加優質的服務。”
    正是平時一點一滴的積累，她才能在市民乘客面前提供如家般溫暖的服務，站務員的工作雖然平凡，但是孫帆卻用自己的努力讓站務員這份工作的充滿了閃光之處。