公交集團公交事業一部召開服務投訴專項分析會
發布:2019-03-18 15:11瀏覽:12718
來源:公交事業一部
作者:倪子棠
為進一步提升運營服務質量,規范公交服務標準,提升服務乘客水平。3月13日上午,公交集團公交事業一部召開了服務投訴專項分析會,公交集團公交事業一部經理室成員及各分公司副經理參加了會議。
會上,公交集團公交事業一部針對2019年度1、2月份各分公司出現的典型投訴案例進行綜合分析,拋出問題讓大家共同交流,并深入分析總結。公交事業一部強調,服務質量重在培養一線員工的服務意識,要結合實際,與一線員工耐心溝通,了解他們的心理,作出針對性培訓,進一步加強駕駛人員的服務意識和增強服務技能。同時,還要提高處理投訴的效率,及時分析、解決問題,注重細節,使乘客感受到我們的熱情和誠意。
此次專題培訓,旨在進一步提升服務管理人員的管理水平,規范投訴處理流程。今后,公交集團公交事業一部將繼續內強素質,外塑形象,全面提升服務質量,打造公交品牌,積極響應創建全國文明城市工作。