公交集團(tuán)組織服務(wù)熱線客服人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作
發(fā)布:2019-04-04 11:34瀏覽:12766
來源:生產(chǎn)運(yùn)營部
作者:劉珊
為進(jìn)一步加強(qiáng)公交服務(wù)熱線隊伍管理,提高客服人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),近日,公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部組織服務(wù)熱線全體人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
會上,圍繞創(chuàng)建全國青年文明號目標(biāo)任務(wù),公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部結(jié)合工作實際制定了服務(wù)熱線工作手冊,并在會上帶領(lǐng)客服人員共同學(xué)習(xí),內(nèi)容主要包括:客服人員基本素質(zhì)、服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、服務(wù)禁忌和禁語等七個方面。客服人員要狠抓服務(wù)質(zhì)量,提升乘客滿意度,對于因政策法規(guī)等原因?qū)е鲁丝椭饔^不滿意的情況,客服人員要耐心向乘客做好溝通和解釋工作。
公交集團(tuán)服務(wù)熱線涵蓋了面向公交乘客諸如:線路解答、失物招領(lǐng)、公交站點問詢、投訴受理等多方面服務(wù)項目,是溝通乘客與公交的橋梁,通過培訓(xùn)有效提升了客服人員的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平,為市民乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。