來源：綜合管理部

      作者：馮瑞婷
    4月12日，公交集團所屬運營公交車輛和所有BRT站臺正式啟用了連云港公交乘客電子意見簿。市民乘客只需使用手機打開QQ、微信、支付寶、百度等程序的“掃一掃”功能，即可對連云港公交服務進行評價和建議，實現傳統紙質乘客意見簿的功能。這一舉措進一步方便市民乘客利用手機參與公交服務的監督和質量的提升。

此前，連云港公交車上雖然使用紙質意見簿搜集乘客意見，但是存在車上書寫不方便、匯總整理不及時等問題。為改進工作作風，提高服務效能，聆聽群眾出行意見，使公交服務更加人性化，公交集團創新舉措，推出了二維碼電子意見簿。乘客通過“掃一掃”即可對公交服務進行反饋，不管是表揚、批評，還是意見、建議都能在手機上一鍵提交，非常方便，乘客可自愿選擇是否留下自己的姓名和聯系方式。填寫完成后的意見簿自動生成一個客服工單進入公交集團服務熱線網絡平臺，服務熱線工作人員將通過后臺對意見進行整理分類，第一時間進行有效處理。
    今后，公交集團還將進一步挖掘二維碼電子意見簿的功能價值，主動以運營中存在的短板弱項和乘客反映突出的問題為突破口，扎實推進公交服務工作提檔升級，讓市民滿意，助力港城創文。