來源：快速公交事業部

      作者：掌靖茹
    每天，都有一些人因為得到站務員的幫助而露出由衷的微笑，在每天繁忙的工作中，掌靖茹用細心與耐心為乘客提供力所能及的幫助，也因此獲得了乘客的一致好評。一天下午，掌靖茹正在站臺里忙碌，一位乘客急匆匆跑來向她求助，原來乘客的文件袋丟在前一輛公交車上了，里面裝著她幫同事報銷的的發票，如果丟失將給自己帶來很大的麻煩。掌靖茹趕緊安撫她的情緒，詳細詢問具體情況后立即聯系下一站的站務員幫忙尋找，由于車上乘客太多并沒有當場找到丟失的文件袋，掌靖茹便留下乘客的聯系方式，如果有消息會盡快聯系她。

掌靖茹想，文件袋丟在車上，一般是沒有人撿的。她計算著時間，預計車輛到了終點站后，掌靖茹又聯系了乘客所乘坐公交車輛的駕駛員尚德千，請他幫忙仔細查找車廂的每個角落，果然在座位的夾縫里找到了文件袋，她趕緊聯系失主及時領取丟失的文件袋。接到電話的失主十分激動，一個勁對掌靖茹說：“謝謝，太感謝你了！要不是有你們的幫助，我都不知道怎么辦了！”
    雖然是一名站務員，掌靖茹卻覺得十分滿足，因為她總是把乘客的需求放在首位，全心全意為乘客著想，用一份赤誠之心去幫助他們，也因此贏得了他們的尊重和認可！