來源：快速公交事業(yè)部

      作者：朱雪芹
    BRT站臺每天迎來送往許多乘客，是港城市民乘客出行的必要場所，站臺服務(wù)質(zhì)量直接影響乘客對公交出行滿意度的評價，也直接反應(yīng)出公司管理水平。為了促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和核心競爭力的提高，全面提升站臺服務(wù)質(zhì)量，近日，公交集團快速公交事業(yè)部對站務(wù)組長開展現(xiàn)場管理知識的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》、《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則服務(wù)業(yè)實施指南》、《現(xiàn)場管理星級評價活動評分辦法》等的基本知識，學(xué)習(xí)了同行中優(yōu)秀案例，通過挖掘案例中的閃光點來彌補自己的不足之處，引導(dǎo)站務(wù)組長們在現(xiàn)場管理過程中應(yīng)用先進管理方法，系統(tǒng)開展現(xiàn)場管理推進活動，逐步實現(xiàn)改進服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率。
    公交集團快速公交事業(yè)部站務(wù)組長們對站臺服務(wù)中遇到的各種顧客需求展開討論，對如何滿足顧客需求發(fā)表看法。大家表示，通過學(xué)習(xí)對現(xiàn)場管理知識有了初步了解，今后會進一步學(xué)習(xí)相關(guān)知識，用知識提升科學(xué)管理水平，通過科學(xué)管理提升乘客服務(wù)滿意度。