來源：公交事業一部

      作者：孫海棠
    2019年是公交“服務質量提升年”，為推進公共交通服務，加快公共交通發展是提升城市功能品質的重要舉措，也是滿足市民百姓出行需求的民生工程，為了大力提升公交品質，更好的為市民服務，6月18日，公交集團公交事業一部開展了乘客服務滿意度調查。

此次活動地點主要集中在汽車總站、蘇寧廣場、蘇欣快客等客流量較大站點，公交集團公交事業一部管理人員在站點和車廂內與廣大乘客進行面對面交流，直接聽取乘客寶貴意見，解答乘客對公交的疑問，并發放了公交出行手冊，邀請填寫公交滿意度調查表。在調查過程中，乘客詢問最多的是車輛每年調整的時間和票款支付方式，志愿者們一一進行解答，廣大乘客對此次調查活動表示支持。此次活動共發放乘客滿意度調查表100份，收回100份，各項調查的滿意度為98%。
    乘客滿意度調查是加快推動公交服務提質，滿足市民群眾對公交服務的新需求，進一步提高現代公交服務品質的一項重要舉措。通過走出去與乘客交流，更真實的搜集到公交服務的信息，以便于進一步提高公交服務的便捷性、準時性、可靠性、舒適性，使公交這個港城文明城市窗口更加靚麗。