來源：公交事業一部

      作者：馬嘉瑋
    為了進一步提升公交服務質量，隨著公交集團公交事業一部20路線創建省級敬老文明號工作的推進，近日，公交事業一部組織人員為20路車輛更新“醫藥急救箱”和“雨傘”等服務設施，并針對當前天氣狀況，在藥箱內配備了專用的防暑降溫藥品。

20路線老年乘客居多，如何為老年乘客提供更好的服務是該線全體駕駛員共同的目標，公交集團公交事業一部組織20路全體駕駛員單獨召開單線會議，大家集思廣益，諫言獻策。公交事業一部要求駕駛員在做好為乘客服務工作的同時，更要在細節上下功夫，在行車中盡可能為老年乘客提供幫助,有難必幫,有問必答,主動照顧,耐心解答詢問，做到“細心、精心、耐心”三心服務，進一步樹立敬老、愛老、助老的服務理念，提高公交整體服務形象。