來源：公交事業(yè)一部

      作者：劉庭妤
    為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部深入開展“喬曉峰道德講堂”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造崇德尚善、見賢思齊的良好氛圍，提升干部職工思想道德境界，煥發(fā)熱情、提振信心、凝心聚力。
    本次活動(dòng)緊緊圍繞“誠(chéng)實(shí)守信”的道德理念開展，通過宣傳、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司職工的道德建設(shè)。為保障“喬曉峰道德講堂”宣傳活動(dòng)的全面鋪開，公司充分在微信群、各類會(huì)議上進(jìn)行大力宣傳，使得職工人人知曉，熱情參與。

自開展“喬曉峰道德講堂”活動(dòng)以來，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部將“五心”服務(wù)提升到“五到”服務(wù)，即：眼到、手到、耳到、情到、問候到。眼到即是駕駛員要在行車中注意觀察周圍環(huán)境，保證安全行車；手到即是駕駛員遇到有難處的乘客要主動(dòng)伸出手搭一把，幫一下；耳到即是應(yīng)到，做到有問必答，有求必應(yīng)；情到即是服務(wù)中真心服務(wù)，不能表現(xiàn)出應(yīng)付和無奈；問候到即是要做到多提醒乘客安全乘車、多提醒乘客禮讓老人、多提醒乘客到站下車，避免了老年乘客因?yàn)槎渎牭貌皇翘宄?dǎo)致過站、錯(cuò)站的情況發(fā)生。
    活動(dòng)之余，參加培訓(xùn)的職工也紛紛表示“道德講堂”讓駕駛員來講服務(wù)更能貼近工作實(shí)際，遇見同樣的事情看看別人怎么做，就能對(duì)比出自身的不足，其“親和力、感召力和影響力”讓全體干部職工在耳濡目染和潛移默化之中，汲取了道德智慧，強(qiáng)化了道德修養(yǎng)，積極地投身到港城創(chuàng)建文明城市的浪潮中。