來源：公交事業一部
      作者：周媛
    近日，一位年逾古稀的老人來到公交集團，將一封贊揚公交20路全體駕駛員的感謝信交至工作人員手中，連聲致謝的老人感激之情溢于言表。老人今年73歲，家住北小區，經常乘坐20路公交車，據他講述，20路公交以線長周卓文為首的司機師傅們待人誠懇熱情，對待老人像家人一般，無微不至，照顧有加。
    有一次，一位老人上車時手指出血，周師傅見狀將車靠站停穩，馬上用創口貼幫老人包扎好，當時車上的乘客都豎起了大拇指，紛紛夸贊周師傅是位“真心為老百姓”的好司機。老人自己也因為年紀大了導致記憶力下降，好幾次都把東西落在了20路公交車上，焦急萬分時想起自己留有周師傅的聯系電話，通過聯系丟失的東西總能第一時間找到。老人說坐上20路公交就像到了家里一樣安心，因為駕駛員們就像家人一樣溫暖著他的心。
    老人感悟，20路公交車就像社會的正能量，如果社會上每個人都能像他們這樣真誠待人，我們社會一定會更加和諧。20路司機們平時做的雖然都是一言一語，點滴小事，但從中可看出公交集團駕駛員的高貴品質，希望公交集團可以把20路駕駛員這種精神一直發揚下去。
乘客滿意是對我們最好的鼓勵，公交事業一部將繼續發揮“敬老文明號”的服務引領作用，在港城營造良好的為老服務氛圍，使老年乘客權益得到更好保障，同時推進20路省“敬老文明號”再上新臺階。